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Política de Reembolso e Devolução
Caso não esteja satisfeito com sua compra, você tem até 7 dias a partir da data de recebimento para entrar em contato conosco e informar sua decisão de devolver o produto.
Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou qualquer alteração que impeça a revenda, e devem ser acompanhados de todas as embalagens, manuais e acessórios originais.
Se o produto chegar danificado, entre em contato com nossa Central de Ajuda dentro de 7 dias após o recebimento e forneça fotos do defeito.
Antes de devolver o produto, informe à Central de Ajuda se deseja receber um novo produto, caso ainda esteja disponível, ou solicitar o reembolso.
Como funciona a Devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e devolução dos valores pagos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
IMPORTANTE: Os valores relativos aos produtos serão devolvidos após uma análise para verificar se as peças foram utilizadas. O produto devolvido deve atender aos requisitos descritos no item 1 para possibilitar sua revenda.
Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe tem até 3 dias úteis para realizar a análise e processar o reembolso, desde que não haja indícios de uso nas peças e a solicitação de devolução seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Etiqueta de Devolução
Enviaremos por e-mail e WhatsApp uma etiqueta de devolução, que é o código necessário para postar o produto nos Correios.
Cancelamento da Compra Antes do Envio do Produto
Se o cancelamento ocorrer antes do envio do produto, o valor pago será reembolsado integralmente de imediato.
Cancelamento de Compra Após o Envio do Produto
Se o cancelamento ocorrer após o envio do produto, mas antes da entrega, o valor pago será reembolsado após o cliente recusar o recebimento e o produto ser devolvido à nossa loja pelos Correios. Se o cliente já tiver recebido o produto, deverá seguir os requisitos do item 1.
Reembolsos (se aplicável)
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail e WhatsApp para notificar se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, o reembolso será processado e aplicado automaticamente ao método de pagamento original.
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária, entre em contato com a empresa do cartão de crédito e, se necessário, com seu banco.
Prazos
Após recebermos a solicitação de devolução e reembolso pelo e-mail suporte@usezana.com, temos até 3 dias úteis para avaliar e responder ao cliente. O prazo para reembolso depende do método de pagamento utilizado, podendo levar até duas faturas para ser concluído no caso de cartão de crédito.
Dúvidas? Estamos à disposição para ajudar!
Canais de Atendimento:
E-mail: suporte@usezana.com
Whatsapp: +55 (11) 91876-9480
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 09:00h às 18:00h
Sábado: 09:00h às 13:00h, exceto em feriados.
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