POLÍTICA DE ENVIO E DESPACHO ALFANDEGÁRIO

Todos os itens disponíveis na Use Zana são provenientes de fontes internacionais e são enviados diretamente pelos nossos parceiros localizados nos Estados Unidos, Brasil, Suécia e Ásia para o endereço indicado durante a compra. A partir do dia 10/04/2023, todos os produtos que passarem pela alfândega estarão sujeitos a possíveis taxações.

O processamento das compras pode levar até 7 dias e, após isso, os pedidos podem ser despachados em até 7 dias.

Nosso prazo de entrega varia de 7 a 20 dias úteis após a postagem do pedido.

Em certas ocasiões, esse prazo pode ser estendido devido a atrasos, greves, períodos de grande demanda nos Correios, entre outros fatores externos. A velocidade de entrega é influenciada pela eficiência dos Correios, que varia de região para região.

Caso o prazo estabelecido se expire sem que a mercadoria seja recebida, entraremos em contato com os responsáveis pelo processo (transportadoras, alfândega e Correios) para localizar a sua mercadoria. Se após 60 dias a mercadoria não for recebida, realizaremos o estorno TOTAL da sua compra!

Apesar do prazo de entrega estendido, garantimos que sua satisfação será garantida ao final do processo! E se por acaso não ficar satisfeito com o produto, também oferecemos uma política de devolução para garantir sua tranquilidade.

Atenção: Você pode receber mais de um pacote, pois os produtos podem ser enviados por fornecedores diferentes. Portanto, não se preocupe caso receba pacotes separados.

Rastreamento do Pedido

Após o envio internacional do seu pedido, você receberá um código de rastreamento em seu e-mail ou celular cadastrado. Esse código pode levar até 10 dias após o envio do produto para ser gerado e permitir o acompanhamento do trajeto.

Condições Gerais IMPORTANTES

Entrega não efetuada - Endereço incorreto ou ausência no momento da entrega

A Use Zana enviará os produtos para o endereço indicado pelo cliente. Portanto, para evitar problemas na entrega, solicitamos que o endereço seja preenchido corretamente. Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos.

É imprescindível que haja alguém disponível para receber a entrega no endereço fornecido. Após 3 tentativas de entrega sem sucesso e o retorno do produto à agência dos Correios, será necessário que o cliente o retire na agência mais próxima. Todos os detalhes sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência ficam registrados no rastreamento do pedido.

Em caso de ausência de carteiro, o cliente deve retirar a mercadoria na agência indicada no rastreamento, dentro de 7 dias corridos.

DESTINATÁRIO AUSENTE

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizarão três tentativas de entrega. Se não houver ninguém disponível, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima, onde poderá ser retirado em até 7 dias corridos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

Pode haver uma leve variação na cor do produto devido às configurações do monitor.

ALFANDEGA: Em caso de taxas alfandegárias, o comprador é responsável pelo pagamento no momento da retirada do produto na Central dos Correios. A Use Zana atua como intermediadora e não é responsável pelo pagamento dessas taxas nem pelo estorno em caso de cancelamento do pedido.

Dúvidas? Estamos à disposição para ajudar!

Canais de Atendimento:

E-mail: suporte@usezana.com
Whatsapp: +55 (11) 91876-9480

Horário de Atendimento:

Segunda a Sexta: 09:00h às 18:00h
Sábado: 09:00h às 13:00h, exceto em feriados.

Todos os direitos de Use zana são reservados pela empresa MEI com nome empresarial: 53.098.515 DIEGO DE SA TAVARES, com CNPJ nº 53.098.515/0001-32 e sede em: Estrada velha do rio dourado, 1, loja 1, Palmital - Rio das ostras/RJ - CEP: 28891-090.