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POLÍTICA DE ENVIO E DESPACHO ALFANDEGÁRIO
Todos os itens disponíveis na Use Zana são provenientes de fontes internacionais e são enviados diretamente pelos nossos parceiros localizados nos Estados Unidos, Brasil, Suécia e Ásia para o endereço indicado durante a compra. A partir do dia 10/04/2023, todos os produtos que passarem pela alfândega estarão sujeitos a possíveis taxações.
O processamento das compras pode levar até 7 dias e, após isso, os pedidos podem ser despachados em até 7 dias.
Nosso prazo de entrega varia de 7 a 20 dias úteis após a postagem do pedido.
Em certas ocasiões, esse prazo pode ser estendido devido a atrasos, greves, períodos de grande demanda nos Correios, entre outros fatores externos. A velocidade de entrega é influenciada pela eficiência dos Correios, que varia de região para região.
Caso o prazo estabelecido se expire sem que a mercadoria seja recebida, entraremos em contato com os responsáveis pelo processo (transportadoras, alfândega e Correios) para localizar a sua mercadoria. Se após 60 dias a mercadoria não for recebida, realizaremos o estorno TOTAL da sua compra!
Apesar do prazo de entrega estendido, garantimos que sua satisfação será garantida ao final do processo! E se por acaso não ficar satisfeito com o produto, também oferecemos uma política de devolução para garantir sua tranquilidade.
Atenção: Você pode receber mais de um pacote, pois os produtos podem ser enviados por fornecedores diferentes. Portanto, não se preocupe caso receba pacotes separados.
Rastreamento do Pedido
Após o envio internacional do seu pedido, você receberá um código de rastreamento em seu e-mail ou celular cadastrado. Esse código pode levar até 10 dias após o envio do produto para ser gerado e permitir o acompanhamento do trajeto.
Condições Gerais IMPORTANTES
Entrega não efetuada - Endereço incorreto ou ausência no momento da entrega
A Use Zana enviará os produtos para o endereço indicado pelo cliente. Portanto, para evitar problemas na entrega, solicitamos que o endereço seja preenchido corretamente. Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos.
É imprescindível que haja alguém disponível para receber a entrega no endereço fornecido. Após 3 tentativas de entrega sem sucesso e o retorno do produto à agência dos Correios, será necessário que o cliente o retire na agência mais próxima. Todos os detalhes sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência ficam registrados no rastreamento do pedido.
Em caso de ausência de carteiro, o cliente deve retirar a mercadoria na agência indicada no rastreamento, dentro de 7 dias corridos.
DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizarão três tentativas de entrega. Se não houver ninguém disponível, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima, onde poderá ser retirado em até 7 dias corridos.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Pode haver uma leve variação na cor do produto devido às configurações do monitor.
ALFANDEGA: Em caso de taxas alfandegárias, o comprador é responsável pelo pagamento no momento da retirada do produto na Central dos Correios. A Use Zana atua como intermediadora e não é responsável pelo pagamento dessas taxas nem pelo estorno em caso de cancelamento do pedido.
Dúvidas? Estamos à disposição para ajudar!
Canais de Atendimento:
E-mail: suporte@usezana.com
Whatsapp: +55 (11) 91876-9480
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 09:00h às 18:00h
Sábado: 09:00h às 13:00h, exceto em feriados.
